11月15日,河南能监办通报2022年第三季度12398能源监管热线投诉举报处理情况。2022年第三季度收到的有效信息中,电力行业类3129件,占76.06%;石油天然气行业类620件,占15.07%;新能源和可再生能源行业类191件,占4.64%;煤炭行业类1件,占0.02%;其他事项173件,占4.21%。

群众反映的问题主要集中在三个方面:一是部分地区电能质量较低,影响群众正常生产生活;二是部分地区停电通知不到位、故障停电频繁、停电抢修不及时;三是部分地区分布式光伏发电项目费用结算不及时等问题。

详情如下:

2022年第三季度12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,切实发挥12398能源监管热线的作用,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2022年第三季度12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

2022年第三季度,河南能源监管办12398热线共收到有效信息4114件,同比增加21.36%。

按诉求性质分类,投诉328件,占有效信息的7.97%;举报7件,占有效信息的0.17%;咨询3295件,占有效信息的80.09%;表扬、求助、建议等其他方面484件,占有效信息的11.76%。

按反映渠道分类,12398电话3695件,12398公众号292件,电子邮件25件,留言102件(2022年第三季度收到有效信息情况见表一)。

表一 2022年第三季度收到有效信息情况

单位:件

分布式光伏项目费用结算不及时!河南能监办通报2022第三季度12398能源监管热线投诉举报处理情况

二、分类情况

2022年第三季度收到的有效信息中,电力行业类3129件,占76.06%;石油天然气行业类620件,占15.07%;新能源和可再生能源行业类191件,占4.64%;煤炭行业类1件,占0.02%;其他事项173件,占4.21%。

投诉举报主要集中在电力行业,共328件。从业务分类情况看,电力安全方面22件,占6.71%;市场准入方面6件,占1.83%;供电服务方面299件,占91.16%;其他方面1件,占0.3%(2022年第三季度电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。

表二 2022年第三季度电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

分布式光伏项目费用结算不及时!河南能监办通报2022第三季度12398能源监管热线投诉举报处理情况

三、分布情况

各地市按照收到的有效信息数量排序,驻马店市、郑州市、周口市、南阳市、商丘市列辖区内前5位;按照投诉举报数量排序,驻马店市、南阳市、周口市、郑州市、信阳市等排在辖区内前5位(2022年第三季度有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)。

表三 2022年第三季度有效信息及投诉举报排名前10位情况

单位:件

分布式光伏项目费用结算不及时!河南能监办通报2022第三季度12398能源监管热线投诉举报处理情况

四、主要问题

群众反映的问题主要集中在三个方面:一是部分地区电能质量较低,影响群众正常生产生活;二是部分地区停电通知不到位、故障停电频繁、停电抢修不及时;三是部分地区分布式光伏发电项目费用结算不及时等问题。

办理情况:2022年第三季度,河南能源监管办共接收12398热线中心派发工单821件,同比增加46.09%,其中投诉举报332件(含25件撤诉工单),同比增加144.12%,河南能源监管办对属于监管职责范围的325件投诉举报进行了受理,并进行了及时有效地处理,受理率97.89%。

2022年第三季度,河南能源监管办共办结工单562件。其中,办结投诉举报工单332件,回访率为100.00%,回访满意率为97.57%。

针对群众反映的投诉举报事项,河南能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过协调督促,加快了频繁停电、电压低等电能质量问题的解决速度,保障了群众正常生产生活;二是通过责令整改、约谈等方式,及时纠正了供电企业不规范行为;三是通过解释说明,澄清事实,消除误解,维护了当事人合法权益。